Les présentes CGV régissent les relations contractuelles entre GoShop et toute personne effectuant un achat sur le site goshop.africa ou via les canaux de vente de GoShop (site web, réseaux sociaux, WhatsApp, points de retrait). Elles s’appliquent à l’ensemble des marques commercialisées par GoShop : GoShop Cadeaux (gravure, personnalisation, sérigraphie), Charmeli (bijoux), GoShop Adulte, ainsi qu’aux prestations de GoShop Academy. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, sans réserve.
GoShop propose des produits de personnalisation (gravure, objets sur-mesure, sérigraphie), des bijoux (Charmeli), des produits de bien-être (GoShop Adulte), ainsi que des prestations de formation (GoShop Academy). Les caractéristiques essentielles de chaque produit ou service sont présentées sur le site et/ou communiquées au client avant la commande.
Les photos et visuels sont fournis à titre illustratif. De légères variations (couleur, finition, texture) peuvent exister, notamment pour les produits artisanaux ou faits sur commande, sans que cela constitue un défaut de conformité.
Une part importante des produits GoShop (gravure, objets personnalisés, création sur-mesure) est fabriquée spécifiquement à la demande du client, sur la base des informations, textes, images ou instructions qu’il fournit.
La commande peut être passée sur le site, via WhatsApp, sur les réseaux sociaux de GoShop, ou directement dans l’un des points de retrait. Elle est considérée comme définitive après confirmation par GoShop et, le cas échéant, paiement de l’acompte ou du montant total requis.
GoShop se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de doute sur son sérieux, de rupture de stock, ou d’informations de personnalisation incomplètes ou contraires à ses conditions d’utilisation (contenus injurieux, illégaux, protégés par des droits de tiers, etc.).
Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA), toutes taxes applicables comprises, hors frais de livraison le cas échéant, précisés avant validation de la commande.
Les commandes peuvent être retirées dans les points de retrait GoShop (Calavi, Porto-Novo) ou livrées selon les zones et modalités indiquées au moment de la commande. Les délais annoncés sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la charge de production, notamment pour les articles gravés ou personnalisés.
Le client est tenu de vérifier l’état et la conformité du produit au moment de la livraison ou du retrait, et de signaler toute anomalie dans les meilleurs délais.
Pour les produits standards non personnalisés, le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception pour demander un retour, à condition que le produit soit non utilisé, dans son état et emballage d’origine.
Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour ou à la rétractation, sauf défaut avéré :
En cas de défaut de fabrication ou d’erreur imputable à GoShop, un échange, une correction ou un remboursement sera proposé au client.
GoShop s’engage à fournir des produits conformes à la commande. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit par le client, d’usure normale, ou d’erreur résultant d’informations erronées fournies par le client lors de la commande d’un produit personnalisé.
Pour les prestations de formation, les résultats communiqués sont indicatifs et dépendent de l’implication du client ; GoShop ne garantit pas de résultat spécifique.
Les personnes inscrites au programme GoShop Academy ou au réseau de revendeurs affiliés sont soumises, en complément des présentes CGV, aux conditions particulières du programme (modalités de formation, commissions, obligations du revendeur), communiquées séparément lors de l’inscription.
Les données transmises par le client (nom, contact, informations de personnalisation) sont utilisées exclusivement pour le traitement de la commande, la relation client et, sauf opposition, l’envoi d’informations commerciales. Elles ne sont pas cédées à des tiers en dehors des besoins strictement liés à l’exécution de la commande (livraison, paiement).
Toute réclamation peut être adressée à GoShop via WhatsApp, les réseaux sociaux officiels ou directement dans l’un des points de retrait. GoShop s’engage à traiter chaque demande dans un délai raisonnable.
Les présentes CGV sont soumises au droit béninois et, le cas échéant, aux dispositions de l’espace OHADA. En cas de litige, les parties rechercheront prioritairement une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents de Cotonou seront seuls compétents.
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